2023年3月19日0時(shí)，隨著各熱力站所有機(jī)組的停運(yùn)，標(biāo)志著定州熱力公司2022-2023采暖季圓滿收官。本采暖季自2022年11月9日升溫，11月15日正式供暖，至2023年3月19日0時(shí)結(jié)束，延時(shí)3天，歷時(shí)129天。定州熱力公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、建投能源、建投熱力，以及定州市委市政府的各項(xiàng)部署要求，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，圓滿地完成了本采暖季各項(xiàng)工作任務(wù)，獲得定州市政府高度贊揚(yáng)。

科學(xué)統(tǒng)籌調(diào)度 供熱準(zhǔn)備有深度

為確保按時(shí)保質(zhì)供暖，定州熱力公司各部門團(tuán)結(jié)一心、高效配合、搶前抓早、加班加點(diǎn)趕進(jìn)度、搶工期，圍繞既定目標(biāo)，爭分奪秒，面對多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)施工，人員緊缺的狀況，定州熱力有針對性制定施工方案，本著“保安全、重質(zhì)量、促進(jìn)度”的原則，在保證安全生產(chǎn)的前提下，采取輪流巡回監(jiān)督工作模式，全力推進(jìn)施工進(jìn)度，確保工程質(zhì)量和工期，實(shí)現(xiàn)了一、二次支線管網(wǎng)注水一次成功。通過對147座熱力站的檢修和保養(yǎng)；對29個(gè)小區(qū)庭院管網(wǎng)更換其腐蝕嚴(yán)重的部分庭院主管、樓道立管、入戶分支管道約15.7公里；對26個(gè)小區(qū)樓宇更換1770套放氣閥、銅球閥；對35個(gè)小區(qū)增加或更換864個(gè)閥門；對2個(gè)供熱問題突出的老舊小區(qū)進(jìn)行集中改造，本采暖季老舊小區(qū)供熱效果明顯改善。以開展“冬病夏治”工作為抓手，處理電控缺陷920條、熱機(jī)缺陷1491條、土建缺陷198條，確保供熱設(shè)施始終保持良好狀態(tài)。

強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng) 供熱保障有力度

為全力保障供熱安全，定州熱力公司在已有的供熱保障預(yù)案基礎(chǔ)上，多次召開供熱保障會(huì)議，制訂疫情嚴(yán)峻形勢下、特殊氣候條件下、重大節(jié)會(huì)期間的專項(xiàng)供熱保障方案，公司生產(chǎn)人員及重點(diǎn)崗位人員提前打包好衣物、洗漱等生活用品，時(shí)刻做好駐守準(zhǔn)備。在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施前提下，公司客服人員通過下小區(qū)分流人員、服務(wù)熱線引導(dǎo)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)等舉措，避免繳費(fèi)高峰期人員大規(guī)模聚集。為保證供熱設(shè)備時(shí)刻處于“健康”狀態(tài)，多次開展供熱設(shè)施設(shè)備安全隱患大檢查行動(dòng)，督促各熱力站及時(shí)維修檢修供熱設(shè)施設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，跟蹤整改落實(shí)。供熱初期，針對用戶報(bào)修集中的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)督查，定州熱力公司抽調(diào)技術(shù)骨干力量到現(xiàn)場實(shí)地檢查，早晚時(shí)段多次開展入戶測溫，確保故障第一時(shí)間排除、問題第一時(shí)間解決，力求24小時(shí)內(nèi)找出問題源頭，以最快速度恢復(fù)居民正常供熱，切實(shí)解決用戶用熱難題。供熱期間，從提升巡回檢查質(zhì)量、缺陷統(tǒng)計(jì)管理、運(yùn)行方式、節(jié)能降耗、技術(shù)措施等多方面著手，充分發(fā)揮技術(shù)管理作用，加強(qiáng)技術(shù)力量，密切掌握供熱最新情況，嚴(yán)密監(jiān)測天氣變化，積極與熱源廠協(xié)調(diào)溝通，做好參數(shù)調(diào)整，全力保障各熱力站始終處于較佳的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)一步提升城市供熱保障能力。

優(yōu)化用戶服務(wù) 供熱服務(wù)有溫度

為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平，定州熱力實(shí)行“區(qū)域報(bào)修、快速服務(wù)”的區(qū)域管家管理模式，將報(bào)修用戶控制在小區(qū)內(nèi)，確保用戶用暖問題及時(shí)解決，實(shí)現(xiàn)區(qū)域報(bào)修、區(qū)域維修的目標(biāo)。同時(shí)為及時(shí)解決供熱初期各種問題及矛盾，與定州融媒體、定州論壇聯(lián)合報(bào)道，及時(shí)、多渠道進(jìn)行供熱宣傳、發(fā)布區(qū)域管家電話、自查小常識(shí)等內(nèi)容，進(jìn)一步暢通溝通渠道。客服、運(yùn)行、維護(hù)人員實(shí)行24小時(shí)在崗，全力做好用戶來電受理、入戶維修、設(shè)備巡檢消缺等各項(xiàng)工作，截至目前，2022-2023采暖季共計(jì)接聽熱線電話7萬余個(gè)，派發(fā)工單2萬余張。供暖前，為切實(shí)解決群眾身邊的供暖難題，深入了解熱用戶的實(shí)際需求，公司組織開展“拓展新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，共覆蓋17個(gè)小區(qū)，針對用戶反映比較集中的用熱問題，建立臺(tái)賬，點(diǎn)對點(diǎn)快速解決，緊盯百姓訴求，極大緩解供用熱矛盾，與百姓形成良性互動(dòng)。

供熱初期，110KV新民變電站10KV557西疃線路全線停電12小時(shí)，定州市開元鎮(zhèn)集中供熱覆蓋范圍內(nèi)4個(gè)村5座熱力站全部停運(yùn)，夜間最低氣溫零下10℃，公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，抽調(diào)精專人員20余人組成應(yīng)急隊(duì)伍，協(xié)調(diào)大功率柴油發(fā)電機(jī)組和應(yīng)急搶險(xiǎn)工程車4臺(tái)套，將滾滾暖流送入村民家中，做到了暖流跑贏寒流、群眾身暖心更暖，得到了定州市委市政府、鎮(zhèn)村“兩委”的高度贊揚(yáng)。

下一步，定州熱力公司將認(rèn)真總結(jié)上一采暖季供熱工作，梳理存在問題，開展供熱“冬病夏治”、老舊管網(wǎng)改造、升級(jí)供熱智慧調(diào)度平臺(tái)系統(tǒng)等工作，消除隱患，補(bǔ)足短板，推動(dòng)供熱工作再上新臺(tái)階，始終以“民生無小事”的責(zé)任感扎實(shí)做好供熱工作，向下一個(gè)采暖季再出發(fā)。

                           （定州熱力公司 溫思卓供稿）