近年來，為了更好地服務“銀發(fā)群體”， 滄州供排水營業(yè)公司堅持傳統(tǒng)服務與智能服務并行，不斷做實做細適老服務舉措，在軟、硬件上持續(xù)改造，助力營商環(huán)境再提升。
綠色服務通道更舒心。針對大多數(shù)老年人不會使用智能手機，仍青睞于傳統(tǒng)的柜臺面對面繳費方式的情況，營業(yè)廳為老年人開通了綠色通道，并配置了相應數(shù)量的服務人員和志愿者，以“陪伴式”服務手把手對老年人提供講解引導、答疑解惑，對于行動不便和坐輪椅的老年人攙扶進出，提供填報資料、復印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務，確保老年人辦事“一站式”辦結。同時提供 “智能繳費宣講”服務，幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，享受到智能化帶來的便利，為“銀發(fā)群體”提供有溫度的供水服務。
硬件“適老化”更暖心。在服務“銀發(fā)群體”方面，公司始終關注服務細節(jié)，在營業(yè)廳出入口開辟了老年人便捷通道，設置扶手欄桿，確保老人進出安全。大廳內(nèi)為老年人提供了折疊輪椅、老花鏡、雨傘、口罩、飲用水、小藥箱等便民服務設施，辦理等候區(qū)設有愛心座椅，從LED大屏幕投放的新內(nèi)容和更大的字體，到業(yè)務臺席前軟硬適中的靠背椅等諸多小細節(jié)，都體現(xiàn)了公司對老年用戶的尊重和愛護。公司還不斷簡化自助業(yè)務機操作流程，從各方面竭力提升老年群體的辦事體驗。
真情服務更貼心。在服務群眾的過程中，公司基層一線員工始終堅守初心，勇于擔當。仇緒有就是其中一員，他作為營業(yè)公司一名普通的抄表員，在他服務片區(qū)的群眾眼中，是個勤奮努力、任勞任怨、熱心真誠的小伙子。他負責的區(qū)域大多是老舊小區(qū)，老年留守群眾比較多，自2018年調(diào)入抄表崗，仇緒有五年如一日地幫助片區(qū)用戶解決用水問題。特別是老年人或者行動不便的用戶，遇見用水問題最先想到的就是聯(lián)系“小仇”。每次遇到用戶家中跑水的情況，仇緒有都會主動上門幫助查找漏水原因，盡力幫忙維修。
幾年來，仇緒有服務區(qū)域內(nèi)的3700多戶用戶和3700多塊水表都深深裝在他心里，他用自己的方式傳遞著善與德、情與美，讓供水服務走進了這些特殊用戶群體的心坎兒里。付出就有回報，仇緒有的熱心負責得到區(qū)域用戶的廣泛贊譽，一封封表揚信和一面面錦旗承載著用戶的信任和謝意，更體現(xiàn)了國有企業(yè)保障民生的盡責和擔當。
老吾老以及人之老。滄州供排水公司將堅持踐行社會責任，不斷豐富服務內(nèi)涵，積極優(yōu)化營商環(huán)境，為“銀發(fā)群體”提供更加便利、周到、暖心的供水服務，弘揚中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，切實為老年用戶辦實事、解難題。
（滄州供排水公司 楊倩 王政瑤供稿）