供水事關(guān)千家萬戶、民生福祉。廊坊清泉供水公司在全力做好城市供水保障工作的基礎(chǔ)上，以“惠民、為民、利民、便民”為出發(fā)點，多點發(fā)力、創(chuàng)新舉措，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)，努力當(dāng)好群眾用水的解憂人和貼心人。

真情服務(wù)零距離。四大片區(qū)、32個小網(wǎng)格，每位居民都可以直接聯(lián)系到專屬“供水管家”。

近日，廊坊清泉供水公司發(fā)布了一條“推行網(wǎng)格化管理”的通知，通知中包含每個網(wǎng)格“供水管家”信息標(biāo)牌，并印有企業(yè)微信、公眾號等信息。

“廣大居民可以添加專屬供水管家企業(yè)微信或撥打管家電話，直接與網(wǎng)格員溝通?！本W(wǎng)格員孫艷萍說，“網(wǎng)格員將確保每一位居民的訴求都能得到高效回應(yīng)?！?/span>

廊坊清泉供水公司堅持“務(wù)實、管用、有效”原則，全面提升供水服務(wù)，推行“公司—服務(wù)所—網(wǎng)格管理區(qū)域”三級網(wǎng)格管理體系。通過打造“供水網(wǎng)格服務(wù)體系”，建立“供水網(wǎng)格員隊伍”，由專屬網(wǎng)格員負(fù)責(zé)所在區(qū)域的涉水業(yè)務(wù)的服務(wù)工作，為用戶提供全方位“用水管家服務(wù)”。

“我家水表號怎么查？”“網(wǎng)上交費怎么交？”“停水恢復(fù)了嗎？”……通過微信，群眾的各種疑問都得到了網(wǎng)格員的快速答復(fù)。

據(jù)了解，網(wǎng)格員集抄表、巡查、催費、聯(lián)絡(luò)、咨詢服務(wù)及供水知識宣傳等職能于一身，并通過主動上門服務(wù)，與用戶及時交流，面對面解決一些用水方面的問題，主動發(fā)現(xiàn)客戶在用水方面的需求，實現(xiàn)與用戶的零距離溝通，為居民提供全方位服務(wù)。

“急難愁盼”一次結(jié)?！凹恿司W(wǎng)格員微信太方便了，不會再錯過用水通知?！睎|方家園小區(qū)居民王建成說。

實施網(wǎng)格化管理后，網(wǎng)格員會及時將停水、維修等信息發(fā)布到信息平臺，精準(zhǔn)了解用戶用水訴求，主動認(rèn)領(lǐng)管轄網(wǎng)格區(qū)內(nèi)居民反映的用水“急難愁盼”問題，并快速解決，最大程度實現(xiàn)用戶問題實時感知、突發(fā)事件快速響應(yīng)，及時將問題、矛盾化解在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)，使用戶享受到精準(zhǔn)貼心的“一站式”服務(wù)。

“清泉公司的供水服務(wù)很到位，他們主動上門服務(wù)，不需要我們再跑腿了。。”廊坊千翼千行物流有限公司給供水服務(wù)點了個贊。

今年5月，廊坊清泉供水公司深入廣陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會園區(qū)對企業(yè)進行走訪，對園區(qū)內(nèi)供水設(shè)備、供水管線、表井等供水設(shè)施進行摸排調(diào)查，與各企業(yè)就用水情況和水壓水量等相關(guān)問題進行深入溝通，主動研究解決方案，及時有效解決園區(qū)用水需求問題。

今年以來，廊坊清泉供水公司堅持以“用戶滿意”為目標(biāo)，以“一站式服務(wù)”為抓手，不斷創(chuàng)新工作機制和服務(wù)方式，讓供水服務(wù)更便捷。

同時，該公司堅持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑腿”的工作思路，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)微信的服務(wù)模式，廣大干部職工通過推薦企業(yè)微信名片添加用水戶，建立與用水戶的溝通和交流渠道，提供一對一供水服務(wù)，打通公司和用戶之間的“最后一公里”。 

前置服務(wù)更精細(xì)。廊坊清泉供水公司對各水廠機泵進行試車工作、加強重點區(qū)域供水管網(wǎng)及管網(wǎng)監(jiān)測點等供水設(shè)施的巡檢力度和頻次、備齊管網(wǎng)搶修備件和應(yīng)急搶修物資。

今年入夏以來，公司提前安排落實好夏季供水保障各項工作，確保廣大用戶今夏用水無憂。

近年來，廊坊清泉供水公司通過智慧水務(wù)信息資源整合、優(yōu)化管理流程、創(chuàng)新供水服務(wù)舉措，不斷提升供水服務(wù)和精細(xì)化管理水平。

公司以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為手段和支撐，依托公司智慧化管理平臺，及時關(guān)注所屬網(wǎng)格內(nèi)居民的用水情況，定期對所屬網(wǎng)格的供水設(shè)施進行巡查，保證供水正常，及時解決各類用水問題，履行全方位管理職能；以智能水表為切入點，積極探索智慧服務(wù)新模式，逐步實現(xiàn)戶內(nèi)用水異常預(yù)警、居民水價超階梯提醒等個性化服務(wù)，實現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變，確保“小事不出網(wǎng)格”。

清泉供水公司始終把優(yōu)化營商環(huán)境作為己任，將提升供水服務(wù)、提高用戶滿意度作為第一要務(wù)，持續(xù)改善工作方式方法，全力打造前置服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。

公司綜合服務(wù)大廳在醒目位置擺放“關(guān)于設(shè)立營商環(huán)境工作投訴舉報平臺的公告”和“服務(wù)規(guī)范”，對工作人員的行為舉止、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾和用戶投訴舉報等方面做出了進一步的明確規(guī)定，強化服務(wù)管理，提升廣大用戶辦事的滿意度。

（廊坊清泉供水公司 周麗梅供稿）