11月8日，滄州供排水組織召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理工作推進(jìn)擴(kuò)大會(huì)議，針對(duì)今年以來(lái)熱線辦理工作進(jìn)行系統(tǒng)梳理，對(duì)標(biāo)考核任務(wù)、認(rèn)真查找問(wèn)題不足，進(jìn)一步完善工作機(jī)制、改進(jìn)方式方法，更加有力有效地解決用戶訴求。會(huì)議由公司副總經(jīng)理郭洪偉主持，總經(jīng)理工作部、運(yùn)管部、營(yíng)銷部、客服中心、營(yíng)業(yè)公司及第三方公司相關(guān)人員參會(huì)。

會(huì)議傳達(dá)了《滄州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法（試行）》《滄州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作考核辦法（試行）》等相關(guān)制度文件及最新工作要求。隨后營(yíng)業(yè)公司圍繞工單處理情況、落實(shí)舉措及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了匯報(bào)交流，并就下一步工作任務(wù)進(jìn)行安排部署。

郭洪偉強(qiáng)調(diào)，一是提高認(rèn)識(shí)，主動(dòng)作為。各單位尤其是營(yíng)業(yè)公司要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，把群眾訴求作為工作的出發(fā)點(diǎn)，全面持續(xù)地保持對(duì)政府熱線工單辦理工作的高壓態(tài)勢(shì)，提升責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)創(chuàng)新方式方法，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、嚴(yán)格辦理時(shí)限、提升辦理效果。二是跟蹤問(wèn)效，加大考核。要強(qiáng)化工單問(wèn)題的源頭治理，明確責(zé)任人，要加強(qiáng)閉環(huán)管理、跟蹤問(wèn)效，建立健全相關(guān)監(jiān)管及獎(jiǎng)懲制度，努力把群眾反映的相關(guān)問(wèn)題辦實(shí)、辦好。三是協(xié)調(diào)配合，形成合力。各單位之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，做好工作對(duì)接，形成工作合力，確保各類工單均能得到及時(shí)有效的處置，全面提升廣大用戶對(duì)供排水工作的滿意度。

此次會(huì)議召開(kāi)，對(duì)公司進(jìn)一步做好政府熱線工單辦理工作指明了方向，為相關(guān)工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化打下了基礎(chǔ)。下一步，滄州供排水將牢固樹(shù)立“一盤棋”思想，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題，以暖心高效的服務(wù)不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

（滄州供排水 楊倩 王靜供稿）