為深入推進供熱服務(wù)提質(zhì)增效，近年來，宣化供熱公司秉持“民之所需，我之所向”的工作理念，打好供熱保障“組合拳”，把為民服務(wù)落在實處。

織牢安全防護網(wǎng)，守護供熱保障“生命線”。宣化供熱公司深入貫徹習近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述，認真落實政府和集團公司要求，緊繃安全弦、嚴把安全關(guān)，聚焦消險除患，抓牢抓細抓實各項安全生產(chǎn)工作，確保安全生產(chǎn)形勢持續(xù)平穩(wěn)向好。

每年非采暖季，公司都會在停暖后對供熱設(shè)備設(shè)施進行全面的檢查，并制定切實有效的整改措施，及時消除可能存在的安全隱患。本年度，公司對主干道上的供熱一次管網(wǎng)閥門井安裝了防墜網(wǎng)，將熱力管道、閥門井周圍下沉、空洞之處進行平整硬化，并對崇善寺熱力站年久風化的煙囪進行拆除，筑牢供熱設(shè)備設(shè)施“安全網(wǎng)”。

織好搶修覆蓋網(wǎng)，筑牢供熱保障“應(yīng)急線”。自2010年開始為宣化百姓提供供熱服務(wù)至今，宣化供熱公司總供熱面積突破1200萬平方米，共建設(shè)一次管網(wǎng)約71.58公里，覆蓋小區(qū)超488個，熱用戶11.9萬余戶。為及時響應(yīng)群眾訴求，落實“30分鐘服務(wù)圈”承諾，宣化供熱公司采取分區(qū)管理模式，分別在宣化區(qū)東、中、西三處設(shè)置管網(wǎng)所，全方位無死角覆蓋所轄全部小區(qū)，盡最大可能為每一位熱用戶送上及時暖心的供熱服務(wù)。

近日，西城區(qū)管網(wǎng)所維修工人在工作中發(fā)現(xiàn)，銀都錦園2號樓1單元地下室存在跑水情況，經(jīng)現(xiàn)場排查確認跑水原因為樓道穿墻暖氣管道腐蝕漏水，若不及時維修將會影響整個單元的居民用熱。工人即刻開展維修作業(yè)，在帶水帶壓的情況下用時2小時完成搶修工作，全程未對用戶造成影響。

織密客戶服務(wù)網(wǎng)，守住供熱保障“溫暖線”。為全力做好供熱服務(wù)保障，推動“我為群眾辦實事”常態(tài)長效，供熱客服中心堅持以人民為中心的發(fā)展理念，秉承“誠信踐諾 溫暖服務(wù)”的企業(yè)宗旨，立足實際、守正創(chuàng)新，將提升供熱服務(wù)水平、為熱用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

本年度，宣化供熱公司開通24小時服務(wù)熱線，坐席增加至19部，架起與熱用戶之間溝通的橋梁；開通線上報修渠道，讓用戶隨時通過微信公眾號進行報修；將用戶訴求按類細分，分區(qū)域派單，落實過程跟蹤、結(jié)果反饋，確保第一時間對熱用戶訴求做出響應(yīng)，實現(xiàn)過程管理“零盲區(qū)”和用戶溝通協(xié)調(diào)“零距離”；設(shè)置專人面對面、手把手指導用戶辦理業(yè)務(wù)；優(yōu)化軟硬件設(shè)施配置，不斷完善適老化服務(wù)相關(guān)舉措，增強老年用戶的獲得感、幸福感、安全感。

織緊來訪接待網(wǎng)，架起供熱保障“溝通線”。為進一步暢通、拓寬熱用戶訴求反映渠道，及時快捷化解民生訴求，提高群眾對供熱服務(wù)的滿意率，宣化供熱公司秉承為民服務(wù)宗旨，自2015年開始在全區(qū)范圍內(nèi)開展客戶來訪接待工作。“面對面”的交流縮短了“心與心”的距離，獲得了來訪群眾的一致好評。

12月初，頤明宣小區(qū)26號樓3單元的熱用戶來到接訪點反應(yīng)家中溫度不理想情況，希望能盡快得到解決，接訪人員熱情接待了來訪用戶，并詳細了解了用戶的情況后當即安排維修人員上門進行維修。經(jīng)過認真的檢查確定不熱原因為入戶閥門損壞，無法完全開啟，嚴重影響了入戶流量，維修人員熱情的告知用戶閥門型號，并在用戶購買閥門后及時為其進行了更換，用戶家中的溫度很快熱了起來。

宣化供熱公司將繼續(xù)把為民辦事、為民造福作為最重要的政績，把為老百姓做了多少好事實事作為檢驗政績的重要標準，堅決扛起供熱保障這桿“民生大旗”，傾力交出一份讓政府放心、讓百姓滿意的“熱力答卷”。

                                        （宣化供熱公司供稿）